近期店铺存在乱判的订单
订单编号：3023874036257425360
退款编号：238790271433426053
退款金额：￥10884.10
申请件数：1
原因：性能故障
要求：退货退款
说明：商品买了没多长时间，就结冰，导致产品被冻，没人买了，造成了损失，联系商家好几次，商家也让维修师傅维修了好几次，但截止到现在依然未解决该问题，牌子不行，冰箱质量太差，现申请退货，也不想冒风险换货了，万一又不行，造成的损失更大，有拍视频，但是不支持上传。
2023-10-17 13:06:32
客户反馈，柜内结冰，温度不低。
2023-10-18
安排师傅上门，帮助排查后，发现是客户自调动参数，化霜周期时间更改后，造成冰堵，蒸发器的冰堵住，完全不出来冷气。
想这样单纯的乱调参数，导致柜子无法工作，为了要判柜子问题。
想知道，平台处理的依据在哪里？承担退货退款的依据在哪里？商家如何维权。而且之前都是温控导致化霜的问题。这个柜子，我们证书都有，出口也做，这个柜子都什么问题，平台直接就给判退。
订单编号：3088975572422624837
退款编号：234269569801623748
退款金额：￥2851.80
申请件数：1
原因：性能故障
要求：退货退款
说明：
客户的柜子，2023-09-18日，发生自爆，玻璃品本身就是易损件，在发生自爆后，我们联系客户，并承担返回运费和一部分的费用，来帮助客户承担维修费。但是柜子，直接判成了退货退款。
